本文转自：东说念主民日报文轩 探花

【案情】顾女士在某电商平台的一个店铺，购买了一款投影仪。投影仪到货后，顾女士阻隔包装试用，却发现投影仪的按钮有卡顿气候，随机辰按下去了不可立即弹起。于是，顾女士在平台上肯求了“七天颠倒由退货”，并将投影仪了债店铺。可店铺收到投影仪后却提倡，包装的塑封已被拆，于是断绝退款。

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顾女士朝上海市普陀区东说念主民法院拿告状讼文轩 探花，请求退货退款。庭审上，店铺向法院出示了平台上该商品的“商品页面确定”的截图。上头写明了，一次性包装蹂躏不救助七天颠倒由退货。店铺的“购前应知”中也写明，本商品为数码类商品，已经激活试用后价值贬损较大，购买后若商品防伪签或密封条损毁，则不救助七天颠倒由退货。因此店铺觉得，消耗者在领路前述“商品确定”和“购买应知”的情况下仍选拔购买，不适用七天颠倒由退货。

【说法】法院经审理觉得，商品订单确定页中如实有“一次性包装蹂躏，即不救助七天颠倒由退货”，购前应知中也关联于售后的相干骨子。但这些骨子并未于商品订单确定页面权贵位置赐与教唆，对于激活使用的门径与具体情形也莫得向消耗者昭示。而凭证民法典和消耗者职权保护法的相干王法，主义者在主善举止中使用法子条件，应当以权贵面貌提请消耗者提防商品大致办事的数目和质地、价款大致用度以及售后办事等与消耗者有要紧厉害关系的骨子，并按照消耗者的要求赐与说明。

此外，凭证《最高手民法院对于审理收集消耗纠纷案件适用法律多少问题的王法（一）》和最高手民法院《对于为促进消耗提供司法办事和保险的意见》的相干条件，消耗者因检察商品的必要对商品进行拆封搜检且不影响商品完整，电子商务主义者不得以商品已拆封为由倡导不适用七天颠倒由退货轨制。

法官觉得，原告购买的“投影仪”是影音电器类家具。这类家具的画面恶果、操作畅达度等，恰正是决定消耗者最终是否高亢购买的重要身分。不可因为消耗者已将商品拆封，商家就断绝适用七天颠倒由退货轨制。

（案例开头：最高手民法院文轩 探花，本报记者金歆整理）